Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước, đến cuối quý 2 năm nay, số tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng cá nhân tại hệ thống tổ chức tín dụng đã lên tới hơn 107,4 triệu tài khoản, tăng hơn 3,2 triệu tài khoản so với quý 1 và tăng xấp xỉ 7 triệu tài khoản so với cuối năm 2020. Đây là các tài khoản tiền gửi không kỳ hạn đang hoạt động của cá nhân mở tại ngân hàng để sử dụng các dịch vụ thanh toán do ngân hàng cung ứng, vì vậy không có gì lạ khi con số này cao hơn cả dân số Việt Nam, do có người mở tới 2-3 tài khoản khác nhau tại ngân hàng.

Không chỉ tăng về số lượng tài khoản, số tiền gửi thanh toán của người dân vào ngân hàng cũng tăng mạnh, đạt mức hơn 754,7 nghìn tỷ đồng, tăng 13,2% trong 6 tháng đầu năm và đã tăng gấp rưỡi kể từ đầu năm 2020 đến nay.

Số lượng thẻ ngân hàng cũng tăng mạnh thời gian qua. Tại thời điểm cuối quý 2/2021, số lượng thẻ nội địa đang lưu hành đạt tới 98 triệu thẻ, tăng 4 triệu thẻ so với đầu năm. Thẻ quốc tế (trong đó đa số là thẻ tín dụng) tăng mạnh, đạt hơn 20 triệu thẻ vào cuối quý 2/2021, tức tăng 3 triệu thẻ so với đầu năm.

Bức tranh trên cho thấy, trong bối cảnh ảnh hưởng của dịch Covid-19, nhu cầu thanh toán không tiền mặt của người dân đã tăng cao rõ rệt trong thời gian qua. Trước các đợt giãn cách kéo dài cũng như khuyến cáo hạn chế tiếp xúc nơi công cộng, người dân đã dần quen với việc mua hàng online, thanh toán tiền điện, nước, dịch vụ….online thông qua thẻ, ngân hàng số, ví điện tử thay vì dùng tiền mặt như trước đây.

Theo dự báo của các chuyên gia, thanh toán không tiền mặt trong thời gian tới sẽ còn phát triển mạnh mẽ hơn nữa, kể cả khi đại dịch đi qua vì người dân đã dần quen với những tiện ích mà các dịch vụ tài chính 4.0 mang lại. Đặc biệt, thanh toán qua thẻ tín dụng vẫn sẽ được ưa chuộng do nhiều ưu đãi, cho phép người dùng được vay trước trả sau, dễ dàng tối ưu quản lý tài chính và đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngay khi cần.

Nắm bắt xu hướng này, thời gian gần đây, nhiều ngân hàng đã triển khai loạt chương trình ưu đãi đối với sản phẩm thẻ tín dụng như hoàn tiền, tích điểm đổi quà,…Đây cũng vốn là những cách quen thuộc để ngân hàng hút khách từ trước đến nay.

Người tiêu dùng hiện nay cũng có xu hướng “soi” rất kỹ để chọn một vài loại thẻ để sử dụng thường xuyên, vừa tiện lợi, an toàn mà còn có thể tối ưu lợi ích, khi chi tiêu càng nhiều trên một loại thẻ thì ưu đãi càng lớn.

Trên thực tế, việc mở tài khoản ngân hàng đã được các ngân hàng đơn giản hóa trong thời gian gần đây thông qua công nghệ eKYC. Tuy nhiên, việc đăng ký mở thẻ tín dụng tại hầu hết nhà băng vẫn còn khá phức tạp khi phải chứng minh thu nhập, nộp hồ sơ và chờ đợi phê duyệt khá lâu từ 1-2 tuần. Điều này vô tình khiến nhiều khách hàng cảm thấy e ngại mở thẻ tín dụng trong bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp, dù họ cũng đang thực sự rất cần đến loại thẻ này để mua sắm trả góp.

Hiểu được điều này, VIB đã áp dụng quy trình duyệt hạn mức và cấp thẻ hoàn toàn trực tuyến cho tất cả các dòng thẻ tín dụng, cho phép khách hàng có thể mở thẻ mà không phải đến chi nhánh ngân hàng, cũng không cần gặp nhân viên hay hồ sơ giấy tờ. Cụ thể, khách hàng chỉ cần đăng ký mở thẻ qua ứng dụng MyVIB, nhập thông tin theo mẫu và nhận kết quả phê duyệt hạn mức tín dụng đến 200 triệu đồng sau 30 phút. Sau khi nhận thông tin thẻ tín dụng qua ứng dụng MyVIB, khách hàng có thể bắt đầu chi tiêu ngay dù chưa cầm thẻ vật lý trên tay. Để làm được điều này, ngân hàng đã tiên phong trên thị trường về việc kết hợp công nghệ xác thực eKYC, Big data và AI (trí tuệ nhân tạo) để việc phê duyệt yêu cầu của khách hàng được thực hiện nhanh chóng mà vẫn có độ tin cậy cao.

Bên cạnh việc rút ngắn quy trình cấp thẻ, từ nay đến 31/12/2021 khách hàng mở thẻ tín dụng VIB còn được hoàn đến 1,5 triệu đồng khi mở mới và đạt mức chi tiêu với Online Plus từ 5 triệu đồng trong vòng 45 ngày kể từ ngày mở thẻ. Riêng thẻ Online Plus 2in1, chủ thẻ sẽ được hoàn 100% phí thường niên khi chi tiêu qua Grab từ 1 triệu đồng trong vòng 30 ngày kể từ khi mở thẻ. Các chủ thẻ thỏa mãn điều kiện chương trình CitiZen sẽ được hưởng ưu đãi miễn phí thường niên thẻ trọn đời và hoàn tiền lên đến 3 triệu đồng.

Nhu cầu chi tiêu của từng khách hàng ngày nay rất đa dạng, có người thích mua sắm quần áo, mỹ phẩm, có người chi tiêu nhiều cho nhà hàng, cũng có người chuyên dùng thẻ tín dụng để đặt phòng khách sạn, du lịch,…Bởi vậy, chọn ra một loại thẻ phù hợp với nhu cầu là rất quan trọng.

VIB hiện có nhiều loại thẻ tín dụng với tính năng chuyên dùng phù hợp với từng nhu cầu nhóm khách hàng. Chẳng hạn, mới đây, nhà băng này tiếp tục ra mắt dòng thẻ mới là VIB Family Link – dòng thẻ tín dụng đồng hành cùng con của VIB và Visa. Theo đó, khách hàng có thể tích điểm gấp 16 lần và không giới hạn cho các chi tiêu gắn kết gia đình, nhận được 100.000 điểm thưởng vào ngày sinh nhật của con, nhận học bổng cho con khi có mức chi tiêu cao,…. Riêng chi tiêu tại các lĩnh vực giải trí cho trẻ nhỏ, y tế, giáo dục và chi tiêu ăn uống cuối tuần, điểm thưởng này là 20. Đặc biệt, nếu vợ và chồng cùng mở thẻ và đăng ký liên kết thì lợi ích trên mỗi ưu đãi sẽ được nhân đôi, ngược lại, phí thường niên giảm còn 50% trọn vòng đời của thẻ.

Những sáng kiến vượt trội như trên đã giúp VIB dẫn đầu thị trường về công nghệ thanh toán trong thời gian gần đây. Theo International Finance, VIB là một trong những đơn vị hoạt động mạnh mẽ nhất trong mảng thẻ tín dụng tại Việt Nam. Tạp chí quốc tế này đánh giá cao nỗ lực của VIB trong việc đưa Việt Nam trở thành quốc gia đầu tiên khu vực Đông Nam Á phát hành dòng thẻ tích hợp cả hai tính năng riêng biệt bao gồm thẻ tín dụng và thẻ thanh toán. Nhà băng này cùng vừa được Tạp chí hàng đầu thế giới trong lĩnh vực Tài chính Ngân hàng – The Banker vinh danh với giải thưởng “Đổi mới sáng tạo trong lĩnh vực Ngân hàng số năm 2021”.

Bài viết Thanh toán không tiền mặt bùng nổ, ngân hàng chớp cơ hội ứng dụng công nghệ mới đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Sài Gòn Voice.

Đối với nhiều người tiêu dùng, thẻ tín dụng được xem là nguồn “cứu cánh” trong những trường hợp gặp khó khăn về tài chính, đặc biệt trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp thì thẻ tín dụng là nguồn hỗ trợ quan trọng nhằm đáp ứng các nhu cầu chi tiêu cơ bản.

Tuy nhiên, những tháng gần đây, do ảnh hưởng của Covid-19 khiến nhiều người không thể thanh toán đúng hạn, dư nợ thẻ tín dụng có thể tăng lên khiến không ít người như ngồi trên lửa đốt.

Hiểu được những khó khăn của khách hàng trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, trong 3 kỳ sao kê của tháng 7, 8, 9/2021, Nam A Bank sẽ không thu phí chậm thanh toán thẻ tín dụng trong trường hợp Chủ thẻ thanh toán thẻ trễ hạn. Điều này nhằm góp phần chia sẻ, đồng hành của Ngân hàng hỗ trợ KH gặp nhiều khó khăn về tài chính, cũng như gặp nhiều sự cố bất ngờ không thể thanh toán thẻ đúng thời hạn.

Chị Như Tâm (ngụ quận 3, TP.HCM) phấn khởi chia sẻ: “Vợ chồng mình kinh doanh nhỏ lẻ, hơn 1 tháng nay tiệm đóng cửa để phòng chống dịch nên hầu hết các khoản chi đều dùng thẻ tín dụng của Nam A Bank để thanh toán. Do không có thu nhập gì nên mình rất sợ trễ hạn thanh toán thẻ dụng. Hôm nay nghe tin Ngân hàng không thu phí chậm thanh toán trong ba tháng dịch đỉnh điểm này, mình yên tâm hơn”.

Bên cạnh đó, với Chủ thẻ ghi nợ nội địa Nam A Bank Napas, KH sẽ được miễn phí chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ chip contactless để mọi giao dịch chi tiêu mua sắm, thanh toán online được bảo mật và an toàn hơn. Trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp, thẻ chip contactless sẽ giúp KH hạn chế tối đa việc tiếp xúc ở khoảng cách gần, tăng cường hơn nữa sự bảo vệ trước các nguy cơ của dịch bệnh với phương thức thanh toán tiện dụng không cần quẹt thẻ, chỉ cần đặt gần/chạm/vẫy nhẹ thẻ trên thiết bị chấp nhận thẻ (máy POS) có tính năng thanh toán chạm là đã có thực hiện giao dịch nhanh chóng, dễ dàng.

Thẻ tín dụng chính là nguồn hỗ trợ quan trọng qua việc chi tiêu trước – trả tiền sau, đáp ứng các nhu cầu chi tiêu cơ bản của mọi KH. Đồng thời, nhiều ứng dụng thanh toán, mua sắm online giao hàng tận nơi cũng chỉ ưu tiên và chấp nhận hình thức thanh toán qua thẻ.

Nắm bắt được tình hình thực tế, bên cạnh chương trình miễn giảm phí thẻ, Nam A Bank cũng đã triển khai các chương trình khuyến mãi khi chi tiêu online khác để khuyến khích KH an tâm mua sắm tại gia như: Giảm đến 500.000 VNĐ khi mua sắm tại Tiki, Giảm đến 100.000 VNĐ khi mua sắm bách hóa – nhận giao tận nơi với Lazada, ưu đãi hoàn tiền 100.000 VNĐ vào các ngày flash sale đặc biệt (Ngày Quốc Khánh, 09/09, 10/10, 11/11, 12/12, ngày lễ Giáng sinh,…) cùng hàng loạt “deal” xịn giảm đến 500.000 VNĐ đến từ các đối tác lớn hiện nay như Grab, Điện máy xanh, Aeon Việt Nam,…

Bên cạnh đó, sử dụng thẻ tín dụng phi vật lý Happy Digital (thẻ ảo), khách hàng đăng ký và phát hành thẻ ngay trên ứng dụng Open Banking Nam A Bank mà không cần trực tiếp đến quầy giao dịch, góp phần hạn chế sự lây lan của dịch bệnh. Sau khi nhận thông tin thẻ trên ứng dụng, chủ thẻ có thể nhập và lưu thông tin thẻ tại các website, ứng dụng mua sắm, đi chợ giao hàng online như Grab, Now, Tiki, Shopee,… để thanh toán nhanh chóng trong các lần sau. Đặc biệt, chủ thẻ còn được hoàn tiền đến 10% cho mọi chi tiêu online, mua sắm tiện lợi và tiết kiệm hơn.

Với hàng loạt các biện pháp, giải pháp hỗ trợ KH bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19, Nam A Bank đã thể hiện vai trò của một Ngân hàng TMCP tiên phong trong việc đồng hành với KH và chung tay cùng Chính phủ, cộng đồng trong việc vừa phòng, chống, đẩy lùi dịch bệnh Covid-19 vừa đảm bảo phát triển kinh tế.

Để tìm hiểu thêm về chương trình và các sản phẩm/ dịch vụ thẻ Nam A Bank, KH vui lòng truy cập: www.namabank.com.vn hoặc liên hệ Hotline 1900 6679 để được tư vấn và hỗ trợ.

Bài viết Ngân hàng không thu phí chậm thanh toán thẻ tín dụng đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Sài Gòn Voice.

Theo bản tường trình của anh Lê Tuấn Anh (ở Hoàng Mai, Hà Nội), sau thời gian hợp tác giữa Cty của mình và ngân hàng có ký hợp đồng hợp tác để làm thẻ tín dụng cho nhân viên.

Ngày 31/3, Giám đốc Ngân hàng – Chi nhánh Đồng Tâm (Hai Bà Trưng), trực tiếp cùng cán bộ Nguyễn Thị Thúy Nga (ở Nam Từ Liêm, Hà Nội) tới làm thủ tục mở thẻ tín dụng cho nhân viên công ty anh Tuấn Anh theo sự thỏa thuận, liên kết giữa hai bên. Sau đó, chị Nga làm thủ tục định danh khách hàng ưu tiên và mở tài khoản số đẹp và yêu cầu sử dụng App ngân hàng trên điện thoại của anh Tuấn Anh.

Tuy nhiên khi thực hiện thao tác trên ứng dụng, chị Nga đã tự ý chuyển 850 triệu đồng từ tài khoản của anh Tuấn Anh sang một tài khoản của ngân hàng khác. Đến ngày 6/4, chị Nga tiếp tục tới Công ty anh Tuấn Anh cũng với mục đích như trên và tiếp tục sử dụng ứng dụng App trên điện thoại của anh này để chuyển 149 triệu đồng sang tài khoản khác.

Khi được hỏi, chị Nga có nói là chuyển 1 tỷ đồng sang tài khoản của anh Lê Tuấn Tú (em trai anh Tuấn Anh) để mở tài khoản tiết kiệm online, định danh khách hàng ưu tiên và mở tài khoản số đẹp cho anh Tú.

Đến ngày 26/4, do cần tiền trả lương nhân viên, anh Tuấn Anh nhờ anh Tú kiểm tra mới tá hỏa không có số tiền đã chuyển từ tài khoản của mình tới tài khoản của anh Tú như lời chị Nga cam kết. Thắc mắc với chị Nga, anh Tuấn Anh nhận được câu trả lời là, số tiền 1 tỷ đồng đã chuyển vào tài khoản online của anh Tú tại ngân hàng.

Tuy nhiên, anh Tú kiểm tra lại thì số tài khoản online như chị Nga nói hoàn toàn không tồn tại. Chị Nga nguy biện rằng, do hệ thống ngân hàng đang lỗi và đang chờ khắc phục đồng thời chế ra 1 tấm ảnh có số số tài khoản online và số dư 1 tỷ đồng giả mạo rồi gửi cho anh Tuấn Anh.

Do nghi ngờ chị Nga có dấu hiệu gian dối, anh Tuấn Anh đã báo với ngân hàng nhờ xác minh thì được thông báo rằng, không có tài khoản và số tiền 1 tỷ đồng trên hệ thống. Anh Tuấn Anh ngay lập tức đã báo với ban lãnh đạo Ngân hàng.

Ngày 26/4, tại trụ sở Chi nhánh Ngân hàng, chị Nga có viết giấy thừa nhận đã tự ý chuyển 1 tỷ đồng của anh Tuấn Anh sang tài khoản khác. Trong đơn cam kết, chị Nga có hẹn, sẽ trả lại số tiền 1 tỷ đồng vào ngày 27/4 cho anh Tuấn Anh. Tuy nhiên, tới nay đã 3 tháng anh Tuấn Anh vẫn chưa được chị Nga trả lại như cam kết. Đáng chú ý, kể từ đó tới nay, phía ngân hàng cũng không đưa ra phương án giải quyết cụ thể nào đối với anh Tuấn Anh khiến anh này bức xúc.

Liên quan đến sự việc trên, ngày 5/7, PV Tiền Phong đã liên hệ với phía ngân hàng để làm rõ sự việc. Ngày 8/7, đại diện Ngân hàng cho hay, đã kỷ luật và sa thải đối với chị Nguyễn Thị Thúy Nga.

Phía ngân hàng thông tin thêm, hiện vụ việc đã được ngân hàng tố giác và được Cơ quan CSĐT Công an TP Hà Nội thụ lý vào cuộc điều tra xác minh theo quy định.

Bài viết Khách hàng tố bị cán bộ ngân hàng lừa mở thẻ rồi chiếm đoạt 1 tỷ đồng đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Sài Gòn Voice.

Lỗ hổng bảo mật

Thanh toán không cần tiếp xúc thông qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ rất nhanh chóng, dễ dàng và đã tỏ ra đặc biệt hữu ích trong thời kỳ đại dịch hiện nay. Để tăng cường bảo mật, thông thường người dùng phải nhập mã PIN, mã OTP được gửi về số điện thoại đăng ký trên thẻ để giao dịch một số tiền nhất định. Tuy nhiên, dù được các tổ chức phát hành thẻ, trung gian khẳng định bảo mật thẻ 2 lớp, công nghệ hiện đại bậc nhất bảo đảm an toàn, nhưng trên thực tế vẫn xuất hiện nhiều trường hợp thẻ bị “hack”, tự động trừ tiền trên thẻ với các giao dịch online. Nếu hạn mức tín dụng cao có thể dẫn đến thiệt hại tài sản lớn với chủ thẻ.

Những trường hợp bất ngờ “bốc hơi” mất một khoản tiền trong thẻ tín dụng không phải là hiếm trong thời gian qua. Chia sẻ với báo chí, chị N.T.T.L tại Hà Nội cho biết, sáng 30/5, chị nhận được hàng loạt tin nhắn trừ tiền trong tài khoản thẻ Vietcombank MasterCard, thời gian từ 1h16 đến 1h33 sáng, có tất cả 7 giao dịch thành công bị trừ tiền, trong đó 3 giao dịch trừ 1 USD/lần và 4 giao dịch trừ 6 triệu đồng/lần. Mặc dù thẻ không bị mất và chị cũng không thực hiện giao dịch nào nhưng hơn 24 triệu đồng trong tài khoản đã không cánh mà bay. Đặc biệt, tất cả giao dịch này đều thanh toán cho dịch vụ quảng cáo trên Facebook mà không yêu cầu nhập mã OTP.

Sau khi mất tiền, chị L. đã gọi đến tổng đài Vietcombank và được hướng dẫn khiếu nại. Song chị L. không khỏi băn khoăn khi thẻ tín dụng được cất giữ cẩn thận nhưng vẫn bị lộ thông tin.

Một trường hợp khác là anh N.M.H cũng bị trừ tiền tại thẻ MSB Creditcard. Theo đó, năm trước anh H. có mua một dịch vụ trên internet và thanh toán bằng thẻ, sau một năm dịch vụ này tự động gia hạn mà không có thông báo với khách hàng, đồng thời trừ tiền trên thẻ cũng không yêu cầu mã OTP. Số tiền anh H. bị trừ mất 200 USD, tương đương hơn 4 triệu đồng. Anh H. đã liên hệ với ngân hàng MSB để làm rõ giao dịch thì được trả lời là do anh không tắt chức năng gia hạn nên đến “hẹn” tài khoản sẽ tự động khấu trừ.

Giải thích về việc vì sao không cần mã OTP mà thẻ vẫn bị trừ tiền, phía ngân hàng cho biết, đây là do thoả thuận giữa nhà thanh toán với các đối tác bán hàng chứ không nằm ở phía ngân hàng.

“Sau khi nghe ngân hàng phân tích, tôi đã chấp nhận mất số tiền hơn 4 triệu đồng vì không thể đề nghị bồi hoàn. Nhưng sau đó, tôi cũng yêu cầu đóng thẻ vì cảm thấy quá rủi ro khi tài khoản cứ tự động trừ tiền cho những dịch vụ mình không sử dụng, không mong muốn, thậm chí là có thể bị mất dữ liệu về sau.”, anh H chia sẻ.

Theo một chuyên gia phân tích, có 3 “thủ đoạn” để hack thẻ hiện nay, đó là:

Thứ nhất, hack trang web mua bán: Hackers công nghệ có thể lấy thông tin người dùng bằng cách hack trang web mua sắm, dịch vụ,… nơi khách hàng hay sử dụng thẻ tín dụng thanh toán. Một khi kẻ gian đã hack trang web thì tất cả thông tin trong web đó sẽ bị lấy đi, có nghĩa là có thể hàng trăm, hàng ngàn thông tin thẻ tín dụng đều bị ảnh hưởng.

Thứ hai, sử dụng máy quét dữ liệu thẻ (Skimming). Hình thức này ở nước ngoài rất phổ biến, nhất là khi tới nhà hàng, khách sạn, trong lúc đưa thẻ thanh toán đã bị đặt thiết bị quét dữ liệu mà người thanh toán không hề hay biết.

Thứ ba, kẻ gian sẽ đặt máy MP3 tại cây ATM, với máy MP3 này, khi khách hàng thực hiện giao dịch trên cây ATM, mọi tiếng động gõ phím sẽ được ghi lại và chuyển hóa thành các bộ số chính và mã pin thẻ của khách hàng.

“Lỗ hổng về bảo mật mà khách hàng hay gặp phải nhất đó là bị lộ số CVV/CVC2 là mã số bảo mật của thẻ tín dụng dùng trong thanh toán quốc tế, để xác minh quyền sở hữu thẻ của người dùng. Mã CVV/CVC gồm 3 chữ số được in ở phần dưới dải băng đen do ngân hàng phát hành thẻ cấp và quản lý giao dịch mỗi khi người dùng thanh toán hoặc chi tiêu trên thẻ. Cũng không loại trừ trường hợp, ngân hàng làm lộ thông tin của khách hàng, như trường hợp tại ngân hàng MSB làm lộ thông tin 2 triệu tài khoản khách hàng trước đây”, vị chuyên gia phân tích.

Đi tìm giải pháp

Thời gian vừa qua, rất nhiều ngân hàng đã áp dụng phương thức 3D-Secure (3DS) là một lớp bảo vệ tăng cường cho các chủ thẻ khi giao dịch trực tuyến. Với phương thức này, khi thực hiện các giao dịch trên các website thương mại điện tử, bên cạnh các bước xác thực thông thường, ngân hàng sẽ gửi thêm mật khẩu giao dịch một lần (OTP) qua tin nhắn hoặc email để khách hàng nhập và hoàn tất giao dịch.

3DS đảm bảo rằng chỉ có khách hàng, với tư cách là chủ thẻ, sẽ có mật khẩu để hoàn tất giao dịch đó. 3DS được các tổ chức thẻ quốc tế áp dụng và có tên gọi khác nhau như Safe Key (Amex), Verified by Visa (Visa), Mastercard SecureCode hoặc Master ID check (Mastercard), J-Secure (JCB).

Tuy nhiên, theo một lãnh đạo ngân hàng cho biết, việc không áp dụng 3DS là do thỏa thuận giữa Visa, MasterCard với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Cụ thể, với các doanh nghiệp lớn đã được xác thực danh tính (verified merchant) như Facebook, Google, Apple…, các giao dịch đều không đòi hỏi mã OTP. Đây cũng là kẽ hở nhiều đối tượng lợi dụng để lừa đảo.

“Ngân hàng muốn áp dụng 3DS để an toàn cho khách hàng, nhưng các đơn vị cung cấp dịch vụ không hỗ trợ, thì ngân hàng cũng không có cách nào. Dù vậy, nếu khách hàng phát hiện và khiếu nại sớm, chúng tôi sẽ phối hợp với Visa, MasterCard điều tra và gần như 100% giao dịch liên quan đến Facebook, Google, Apple… đều được hoàn lại trong vòng 30 – 90 ngày, đồng thời cấp thẻ mới cho khách hàng”, vị lãnh đạo khẳng định.

Trao đổi với Diễn đàn Doanh nghiệp, ông Đinh Hồng Sơn, Tổng giám đốc công ty Cổ phần Tài chính Thế hệ mới cho rằng, việc lộ thông tin bảo mật thẻ tín dụng không chỉ xuất phát từ lòng tham của các tin tặc mà một phần nguyên nhân cũng do người dùng không cẩn trọng trong việc bảo mật. Người dùng cần lưu ý một số điều sau để bảo mật thông tin thẻ an toàn:

Một là cần dán nhãn che 3 số bí mật sau thẻ (mã số CVV/CVC) hoặc ghi nhớ rồi xóa đi.

Hai là khi sử dụng thẻ tín dụng, hãy chắc chắn rằng thẻ của mình được bảo mật trước sự quan sát của người khác cũng như không cho người khác mượn thẻ tín dụng cá nhân để thanh toán, hoặc đưa thẻ thanh toán cho nhân viên phục vụ làm giúp mình.

Ba là, không truy cập vào những đường link lạ, không sử dụng các phần mềm lậu do dễ bị cài phần mềm đánh cắp thông tin tài khoản (malwave).

Bốn là, nếu thường xuyên thực hiện các giao dịch tài chính cần sử dụng các chương trình Antivirus để đảm bảo máy tính sạch, không nhiễm trojan, keylogger đồng thời cần bật chức năng chống giả mạo (Anti Phising) để đảm bảo an toàn khi truy cập các trang ngân hàng điện tử.

Năm là, sau khi đăng nhập vào các tài khoản ngân hàng, cần đăng xuất ngay và tránh đánh dấu vào tiện ích lưu mật khẩu trên trang.

Sáu là, không can thiệp vào hệ điều hành của điện thoại như root máy với Android hay jailbreak với iPhone, những hành vi này làm vô hiệu hóa khả năng bảo mật của máy.

Còn đối với các ngân hàng, cần thiết phải xây dựng hệ thống xác thực 3D-Secure cho thanh toán qua thẻ tín dụng, cũng như hệ thống cảnh báo, phát hiện giao dịch bất thường và có quy trình hỗ trợ khách hàng thương lượng với bên cung cấp sản phẩm để hoàn toàn cho khách hàng nếu có thể.

Bài viết Mất tiền lúc nửa đêm: Lỗi tại ai? đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Sài Gòn Voice.

Theo chuyên gia của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương tín (Vietbank), những sai lầm phổ biến nhất mà người xài thẻ tín dụng hiện đang mắc phải là: đưa thẻ cho người khác sử dụng; bất cẩn khi giao dịch qua mạng; không kiểm tra các tin nhắn từ ngân hàng thông báo có giao dịch phát sinh…

Cụ thể, nếu khách hàng đưa thẻ tín dụng cho người khác sử dụng sẽ dễ dẫn đến việc bị lộ thông tin thẻ. Nhất là nếu để lộ 3 chữ số CVV phía sau thẻ thì kẻ gian sẽ rất dễ dàng chụp lại thông tin thẻ, sau đó sử dụng để giao dịch qua mạng. Do đó, Vietbank khuyến cáo, nguyên tắc bảo mật thông tin thẻ tín dụng quan trọng nhất chính là không đưa thẻ cho bất kỳ ai sử dụng. Và khi sử dụng, tối thiểu cần che 3 chữ số CVV và phải luôn luôn để thẻ trong tầm kiểm soát và quan sát kỹ thao tác của nhân viên thanh toán khi giao dịch tại các địa điểm công cộng, đặc biệt là nhà hàng, siêu thị…

Kế đến, khi sử dụng thẻ tín dụng để mua sắm online thì khách hàng cần kiểm tra xem website đang giao dịch có đáng tin cậy hay không. Vì hiện nay, không ít website được dựng lên với mục đích chính là đánh cắp thông tin khách hàng. Vietbank khuyên khách hàng nên sử dụng máy tính và điện thoại cá nhân để thực hiện giao dịch, thay vì các thiết bị công cộng tại công ty, quán cà phê, quán internet…

Thứ ba, khách hàng nên thường xuyên kiểm tra các tin nhắn từ ngân hàng và trong trường hợp phát hiện nếu có bất kỳ giao dịch nào không thực hiện, khách hàng phải liên hệ ngay đến ngân hàng để được khóa thẻ gấp.

Vietbank đã phát hành 100% thẻ chuẩn CHIP/EMV bao gồm thẻ nội địa, thẻ quốc tế và hoàn thiện áp dụng tiêu chuẩn bảo mật trong thanh toán thẻ theo tiêu chuẩn mới nhất PCI/DSS ver 3.2.1. Ngoài ra, trong tháng 8/2020 này, Vietbank cũng cho ra mắt tính năng bảo mật trong thanh toán qua thương mại điện tử bằng chuẩn bảo mật 3D Secure. Công nghệ này giúp khách hàng yên tâm hơn khi dùng thẻ của Vietbank bởi sẽ hạn chế được tối đa khả năng bị gian lận so với trước.

Trước đây, hacker chỉ cần lấy thông tin thẻ và số CVV phía sau là giao dịch được, nhưng khi công nghệ bảo mật 3D Secure ra đời yêu cầu khách hàng phải đăng nhập đúng mã OTP được gửi về điện thoại của khách hàng để tiến hành giao dịch.

Ngoài công nghệ bảo mật cao, Vietbank luôn chủ động trong việc liên hệ, hỗ trợ khách hàng khi phát hiện ra những dấu hiệu lạ trong giao dịch. Cụ thể, hệ thống Vietbank có công cụ kiểm soát, cài đặt các rule nhận biết các giao dịch bất thường và gửi cảnh báo ngay khi có giao dịch phát sinh. Cụ thể, khi nhận được cảnh báo, Vietbank sẽ liên hệ với khách hàng để xác thực về các giao dịch nghi ngờ. Nếu khách hàng không thực hiện giao dịch, Vietbank sẽ khóa thẻ ngay lập tức và liên hệ với đơn vị chấp nhận thẻ để yêu cầu hủy giao dịch.

Bên cạnh đó, Vietbank cũng thường xuyên cập nhật các cảnh báo rủi ro từ các tổ chức thẻ quốc tế, các hiệp hội, quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và xu hướng rủi ro trên thế giới để quản lý rủi ro giao dịch thẻ cho khách hàng. Hiện tại, Vietbank cũng đang tham gia Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam và các đơn vị quản lý rủi ro của các ngân hàng trong hội sẽ thường xuyên cập nhật, cảnh báo những giao dịch gian lận, nghi ngờ gian lận để những ngân hàng khác cảnh giác.

Ngoài các tính năng bảo mật cao trong thanh toán thẻ và giao dịch thanh toán qua ngân hàng số, Vietbank luôn đồng hành cùng khách hàng với các chương trình ưu đãi tại các khách sạn, nhà hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, và đồng hành du lịch toàn cầu với khách hàng Platium hoặc Luxury qua chương trình bảo hiểm tai nạn lên đến 21 tỷ đồng và bảo hiểm thất thoát hành lý hay trễ chuyến bay.

Bài viết Những sai lầm khi sử dụng thẻ tín dụng đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Sài Gòn Voice.

Chị Minh Phương bức xúc: “Tiki đã tự ý dùng thông tin tài khoản tín dụng của khách hàng và tự thanh toán đơn hàng khi khách không chủ động mua. Tôi cho rằng đây là hành vi lừa đảo khách hàng”.

Nhiều khách hàng khác cũng gặp tình trạng tương tự như chị Minh Phương. Đa số khách hàng cho rằng, Tiki tự động trừ tiền gói TikiNow (dịch vụ giao hàng nhanh của Tiki) dù khách hàng không đăng ký. Trong khi đó, Tiki cũng không thông báo lý do trừ tiền với khách. “Tôi vào ứng dụng TikiNow xem thì phát hiện có đến 71 trường hợp khách hàng bị Tiki tự động trừ tiền tương tự như tôi” – chị Minh Phương thông tin thêm. 

Trước những thông tin phản ứng của khách hàng, Tiki cho biết, sở dĩ khách hàng bị trừ gói TikiNow là do đã sử dụng TikiNow kỳ trước hoặc có đăng ký sử dụng 60 ngày miễn phí TikiNow, đồng thời từng sử dụng tài khoản thẻ (visa/mastercard/JCB) để thanh toán trên Tiki và có lưu lại thông tin thanh toán. Tiki gia hạn gói TikiNow của khách và không gửi tin nhắn xác nhận. Tuy nhiên, trước khi gia hạn 3 ngày, Tiki có gửi thông báo cho khách hàng qua email, tin nhắn và khi đặt hàng, cũng hiển thị trên website. Nếu khách hàng không đồng ý, có thể vào trang thông tin TikiNow để hủy gia hạn. Trong trường hợp khách không bấm hủy hoặc liên hệ tổng đài thì gói dịch vụ sẽ được gia hạn thành công.

Với những khách hàng tham gia thanh toán bằng hình thức khác, hệ thống sẽ tự động thêm gói TikiNow vào giỏ hàng của đơn hàng tiếp theo (sau khi gói dùng thử hết hạn), khách hàng có thể xóa gói TikiNow trong giỏ hàng. Với đơn hàng tiếp theo, gói TikiNow vẫn được thêm vào, nếu khách hàng vẫn tiếp tục xóa khỏi giỏ hàng thì gói TikiNow sẽ tự động hủy gia hạn.

Trang thương mại điện tử này còn cam kết bảo mật 100% thông tin thanh toán và không sử dụng thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng mà chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa. Khi Tiki tạo đơn hàng, cổng thanh toán sẽ trừ tiền và không gửi mã OTP (mật khẩu sử dụng một lần) để xác nhận. Khách có thể truy cập vào link bảo mật của trang để xem thêm chính sách bảo mật của Tiki. Nếu khách không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ này, có thể hủy tự động gia hạn.

Theo tìm hiểu của chúng tôi, TikiNow được xem như một chính sách ưu đãi của Tiki dành cho các thành viên. Nếu trở thành thành viên của TikiNow, khách sẽ được miễn phí giao hàng trong 2 giờ, vận chuyển miễn phí tại sáu thành phố lớn, miễn phí đổi trả hàng trong vòng 30 ngày, giảm giá 10% các mặt hàng nhu yếu phẩm…

Những sản phẩm có áp dụng dịch vụ TikiNow sẽ có logo TikiNow bên cạnh hình sản phẩm và thông tin về dịch vụ giao hàng TikiNow trong phần thông tin sản phẩm. Nếu sau khi chọn sản phẩm, khách bấm vào TikiNow thì coi như khách đã đồng ý sử dụng miễn phí dịch vụ này. Thực tế, có nhiều khách hàng vô tình nhấn chọn TikiNow rồi cho rằng bị Tiki “gài bẫy” để ép sử dụng dịch vụ này.

Theo các luật sư, nếu Tiki nói riêng, các nhà mạng nói chung không thông báo đến khách hàng mà tự động gia hạn là vi phạm, khách hàng có thể kiện ra tòa. Còn nếu Tiki hoặc nhà mạng có thông báo cho khách về việc sẽ gia hạn dịch vụ mà khách không đọc hoặc bỏ qua thì coi như ngầm đồng ý sử dụng dịch vụ.

Trong khi đó, sau 60 ngày sử dụng miễn phí TikiNow, phía Tiki có nhắn tin cho khách hàng với nội dung: “Lời nhắc từ Tiki – thẻ xxxx9528 sẽ tự động trừ 199.000 đồng để gia hạn gói TikiNow sáu tháng trong ba ngày tới. Nếu khách không đồng ý, có thể hủy gia hạn trong mục Ca Nhan>Thong tin TikiNow”.

Như vậy, trong chuyện này, có một phần lỗi từ phía khách hàng, đó là không tìm hiểu kỹ các dịch vụ đi kèm khi mua hàng trực tuyến. Khách mua hàng trên các trang thương mại điện tử cần xem kỹ sản phẩm mình mua có đi kèm dịch vụ nào không, nếu không rõ về dịch vụ đó thì gọi lên tổng đài tìm hiểu, tránh việc hiểu lầm, hiểu không đầy đủ về nội dung dịch vụ, cách tính phí dịch vụ.

Ngoài ra, khi thanh toán tại các trang thương mại điện tử nói chung, khách không nên chọn “lưu thông tin thẻ cho giao dịch lần sau” khi điền thông tin, vì nếu các trang thương mại điện tử này bị hack, dữ liệu thẻ của khách hàng cũng bị đánh cắp.

Theo Thanh Hoa/ Báo Phụ nữ TP.HCM

Bài viết Tiki tự lên đơn hàng và trừ tiền trong thẻ tín dụng dù khách không mua đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Sài Gòn Voice.