Trong thời gian vừa qua, Tiki tiếp tục nhận được những phản ánh của khách hàng về những thông tin tuyển dụng liên quan đến người mạo nhận là nhân viên Tiki. Các nhóm đối tượng này liên hệ ứng viên thông qua số điện thoại, email, thậm chí qua những trang fanpage mạo danh Tiki để mời tham gia làm cộng tác viên đặt đơn hàng nâng cao khối lượng giao dịch, làm việc online trên điện thoại, đầu tư hợp tác,… và yêu cầu người tham gia phải đóng một mức phí. Ngoài ra, Tiki còn phát hiện nhiều trang sử dụng hình ảnh và mạo danh Tiki: Tiki Agency I, II, III, IV, Tiki VIP 2022, Tiki Asia,…

Ánh Dương

Bài viết Tiki cảnh báo lừa đảo tuyển dụng đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Sài Gòn Voice.

The Coffee House – thương hiệu F&B không xuất hiện trên GrabFood hay Now – nhưng mới đây đã bán đồ uống trên hai app của Việt Nam – VinID và Tiki.

Thấy thương hiệu quen xuất hiện trên Tiki, chị Ninh Linh – nhân viên văn phòng trên phố Ngụy Như Kon Tum – đặt 1 ly bạc xỉu The Coffee House lúc 13:09 chiều.

13:14, order của chị Linh chạy đến cửa hàng The Coffee House gần văn phòng chị nhất.

“13:28, shipper gọi điện báo tôi xuống nhận đồ”, chị Linh kể lại.

The Coffee House hiện bán 59 loại sản phẩm đồ uống và bánh trung thu trên Tiki Ngon – vốn được định vị là mảng bán hàng thực phẩm tươi sống trên Tiki. Tiki Ngon đang được vận hành thử nghiệm tại TP.HCM, nhưng với riêng nhà cung cấp The Coffee House, các khách hàng có thể đặt tại cả Hà Nội. Thời gian giao hàng được Tiki cam kết giao trong 1 giờ.

Tuy nhiên, vẫn chưa rõ chiến lược của Tiki có nhắm thẳng vào mảng Food hay đây chỉ là động thái dò đường, khi với mảng Food, Tiki hiện mới chỉ bắt tay với mình The Coffee House.

Một tân binh khác trong mảng Food có thể là đối thủ đáng gờm của GrabFood và Now là VinID. Bên cạnh nền tảng Đi Chợ vốn được hình thành sớm và đẩy mạnh hơn trong đại dịch, VinID cung cấp thêm dịch vụ Ăn uống, với những thương hiệu quen thuộc như Highlands Coffee, Starbucks, The Alley, và cả The Coffee House… Dịch vụ này vẫn đang trong giai đoạn mở rộng, một vài địa điểm vẫn chưa được phục vụ.

Điểm cộng của VinID là giao hàng tận phòng cho các cư dân VinHomes, hiện mới áp dụng tại VinHomes Times City.

Về mặt thanh toán, trong khi Tiki khá linh hoạt và chấp nhận thanh toán tiền mặt, hiện mảng Food của VinID chỉ nhận thanh toán qua Ví điện tử VinID, thẻ visa/mastercard và thẻ ATM nội địa, chưa có lựa chọn thanh toán tiền mặt.

Về mặt vận hành, các brand F&B xuất hiện trên Tiki và VinID giống như “xây nhà” của riêng mình trên 2 nền tảng này. Người dùng chọn đồ uống, và khi vận đơn thì bên vận hành mới điều chỉnh kho/cửa hàng nhận đơn và giao hàng. Trong khi đó trên GrabFood, người dùng sẽ lựa chọn cửa hàng nhận đơn trước rồi mới order được đồ uống.

Tại Việt Nam, mảng Food Delivery hiện đang là sân chơi của 4 tay chơi chủ chốt: Grab từ Malaysia, Beamin của Hàn Quốc, Gojek của Indonesia, và Now đứng sau là SEA (Singapore).

Liệu hai tay chơi nội VinID và Tiki có làm nên chuyện?

Bài viết Nóng mảng Food: VinID giao đồ uống tận phòng cho cư dân VinHomes, Tiki giao ly cà phê The Coffee House chưa đầy 20 phút đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Sài Gòn Voice.

Theo trang DealStreetAsia, 2 trang thương mại điện tử nội địa lớn nhất còn trụ lại trên thị trường là Tiki và Sendo đã có các cuộc đàm phán để thảo luận về việc sáp nhập.

Hiện cả 2 bên Tiki và Sendo đều chưa đưa ra bình luận đối với thông tin trên. Thông thường khi quá trình đàm phán (nếu có) đang diễn ra, các bên liên quan hiếm khi có phát ngôn về những thông tin “rò rì”, thậm chí là phủ nhận.

Nếu một phương án sáp nhập được đồng thuận thì dễ thấy đây là sẽ điều tốt cho cả 2 khi bớt đi được 1 đối thủ mạnh đồng thời tạo ra một công ty mới có tiềm lực mạnh mẽ đủ sức đấu với bộ đôi doanh nghiệp ngoại là Lazada và Shopee.

Vấn đề mấu chốt của các trang thương mại điện tử còn trụ lại gần như chỉ xoay quanh vấn đề tiềm lực tài chính khi mà các doanh nghiệp này đều đang lỗ rất lớn và sẽ tiếp tục lỗ thêm rất nhiều nữa để duy trì vị trí của mình bằng không sẽ phải chấp nhận tay trắng rời cuộc chơi.

Với việc chịu lỗ trên mỗi đơn hàng thì hiện tại khi quy mô giao dịch càng tăng lên thì mức lỗ cùng ngày càng nhiều thêm. Giai đoạn 2015-2016, mức lỗ xấp xỉ 1.000 tỷ đồng/năm của Lazada đã gây kinh ngạc trong ngành thì giờ đây cả Lazada và đối thủ nặng ký nhất là Shopee đều đã đẩy mặt bằng lỗ lên đến hơn 2.000 tỷ đồng/năm.

Nếu như năm 2016, mức lỗ của nhóm “Big 4” ngành thương mại điện tử chỉ có 1.700 tỷ đồng thì đến năm 2017 đã tăng gấp đôi lên 3.400 tỷ và năm 2018 tiếp tục tăng gấp rưỡi lên 5.100 tỷ đồng.

Tính đến cuối năm 2018, lỗ lũy kế của Tiki là gần 1.400 tỷ đồng còn Sendo lỗ gần 1.300 tỷ.

Hiện Lazada được sở hữu toàn bộ bởi Alibaba và Shopee được sở hữu toàn bộ bởi SEA do vậy 2 trang thương mại điện tử này chỉ phải lo vận hành và phát triển thị trường còn vốn hoạt động đã được tập đoàn mẹ lo. Chỉ trong năm 2019, Shopee đã được SEA rót thêm gần 2.500 tỷ đồng. Trong khi đó, Tiki và Sendo liên tục phải tìm kiếm các vòng gọi vốn để có nguồn tiền duy trì hoạt động khi mà mức độ “đốt” tiền vẫn chưa có dấu hiệu dừng lại.

Với việc liên tục đón nhận thêm cổ đông mới, cơ cấu cổ đông của cả 2 đều đang khá phân mảnh.

Đến cuối tháng 11/2019, Sendo công bố đã huy động được thêm 61 triệu USD trong vòng gọi vốn Series C. Sau vòng gọi vốn này, nhà đầu tư nước ngoài đã nắm giữ 61,1% vốn điều lệ của Sendo. FPT hiện vẫn là cổ đông lớn nhất bên cạnh các cổ đông lớn nước ngoài gồm SBI, Beenext, Econtext Asia, Daiwa…

Không công bố rộng rãi, Tiki cũng có 2 lần tăng vốn trong năm 2019 vào tháng 6 và tháng 12. Hai cổ đông chính hiện vẫn là VNG (24,6%) và JD.com (21.9%). Các cổ đông đáng kể khác gồm có Ubiquitous Traders Pte Ltd (gần 9%), CyberAgent, STIC, Sumitomo…

Mặc dù vẫn lỗ lớn nhưng giá trị của Sendo hay Tiki đều tăng lên đáng kể qua mỗi vòng gọi vốn. Với việc huy động thêm 61 triệu USD cho 14,6% cổ phần thì định giá của Sendo đã lên đến 400 triệu USD.

Cả 2 trang thương mại điện tử này đều được đánh giá là có tiềm năng trở thành kỳ lân công nghệ (start-up có định giá trên 1 tỷ USD) tiếp theo của Việt Nam sau VNG. Việc sáp nhập nếu được thực hiện có thể ngay lập tức hình thành nên một kỳ lân mới.

Theo Kiến Khang/ Trí thức trẻ 

Nguồn: http://ttvn.toquoc.vn/cong-nghe/tiki-va-sendo-se-sap-nhap-de-tao-thanh-ky-lan-moi-doi-trong-voi-lazada-va-shopee-42020102141215685.htm

Bài viết Tiki và Sendo sẽ sáp nhập để tạo thành “kỳ lân” mới đối trọng với Lazada và Shopee? đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Sài Gòn Voice.

Theo đơn phản ánh của chị Nguyễn Thị Đan T. (SN 1986, ngụ Bình Dương) cho biết, ngày 9/10/2019 chị vào app của Tiki.com tìm mua xe máy chính hãng Honda SH 125i phanh ABS 2019.

Lúc này, trên trang web xuất hiện thông tin đang có chương trình giảm giá 55% cho sản phẩm xe máy SH mà chị T. đang quan tâm. Cụ thể, chiếc xe SH có giá nguyên chiếc là 93 triệu đồng, sau khi giảm giá còn 43 triệu đồng và chỉ còn một sản phẩm duy nhất.

Tiếp đó, chị T. đã quyết định mua xe SH 125i phanh ABS 2019 đang giảm giá và được Tiki thông báo đơn hàng thành công với mã #589009649.

Cùng lúc đó, Tiki gửi email xác nhận đơn hàng đến chị T. với nội dung: “Tiki rất vui thông báo đơn hàng #589009649 của quý khách đã được tiếp nhận và đang trong quá trình xử lý. Tiki sẽ thông báo đến quý khách ngay khi hàng chuẩn bị được giao”. Theo thông báo của Tiki, thì đơn hàng của chị T. sẽ được giao vào ngày 15/10/2019.

Tưởng chừng may mắn đã đến với mình và không còn vấn đề gì nữa, nhưng ngày 10/10/2019, chị T. bất ngờ nhận được thông báo của Tiki qua điện thoại là nhầm lẫn. Sau đó, Tiki cho biết sẽ hủy đơn hàng và gửi đến cho khách hàng một mã code trị giá 1 triệu đồng để mua xe máy khác.

“Tôi không đồng ý với cách làm của Tiki và muốn giữ nguyên đơn hàng. Nhưng Tiki vẫn phớt lờ ý kiến của tôi và hủy đơn hàng mà không kèm theo bất kỳ lời giải thích nào khác…” – chị T. bức xúc cho biết.

Cũng theo chị T.: “Tại sao Tiki ra chương trình khuyến mãi và khi khách hàng đã trúng (vì là một sản phẩm duy nhất) mà giờ lại đổ lỗi là ‘nhầm’. Nếu xảy ra lỗi kỹ thuật khi món hàng đó nhiều người đặt được thì tôi chấp nhận, đằng này chỉ một chiếc duy nhất và tôi là người đặt được. Tôi nghi ngờ Tiki làm ăn gian dối khách hàng, đưa ra chương trình giảm giá không có thật… Hay thấy tôi đã đặt được món hàng khuyến mãi có giá trị cao nên không muốn chi trả?!”

Để có cái nhìn khách quan hơn về vấn đề này, phóng viên tìm đến CTCP Tiki ở địa chỉ 52 Út Tịch, P.4, Q. Tân Bình. Tại đây, một người phụ nữ tên Thủy – quản lý bộ phận giải quyết khiếu nại, cho biết phía Tiki đã nhận được khiếu nại của chị Đ.T. và đã giải quyết dứt điểm vấn đề.

Tuy nhiên, khi phóng viên hỏi về mã đơn hàng #589009649 mà Tiki gửi đến khách để xác nhận cho khách hàng, chị Thủy cho hay không có đủ thẩm quyền để trả lời báo chí và bộ phận truyền thông chịu trách nhiệm trả lời vấn đề này, nhưng không có người của bộ phận truyền thông trong ngày phóng viên liên hệ.

Tiki được biết đến là một trang thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam trong nhiều năm qua. Tiki cũng được sự rót vốn của nhiều nhà đầu tư để phát triển cũng như xây dựng thương hiệu trong một thời gian dài, thế nhưng việc giải quyết vấn đề của khách hàng lại đang gây nhiều bức xúc… Thiết nghĩ, Tiki nên có phương án giải quyết hợp lý hơn cho chị T. để khỏi đánh mất niềm tin từ người tiêu dùng.

Theo Quang Thuận/ Người Tiêu Dùng

Link gốc: http://www.nguoitieudung.com.vn/khach-hang-to-tiki-gian-doi-d78934.html

Bài viết Khách hàng “tố” Tiki gian dối…? đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Sài Gòn Voice.

Chị Minh Phương bức xúc: “Tiki đã tự ý dùng thông tin tài khoản tín dụng của khách hàng và tự thanh toán đơn hàng khi khách không chủ động mua. Tôi cho rằng đây là hành vi lừa đảo khách hàng”.

Nhiều khách hàng khác cũng gặp tình trạng tương tự như chị Minh Phương. Đa số khách hàng cho rằng, Tiki tự động trừ tiền gói TikiNow (dịch vụ giao hàng nhanh của Tiki) dù khách hàng không đăng ký. Trong khi đó, Tiki cũng không thông báo lý do trừ tiền với khách. “Tôi vào ứng dụng TikiNow xem thì phát hiện có đến 71 trường hợp khách hàng bị Tiki tự động trừ tiền tương tự như tôi” – chị Minh Phương thông tin thêm. 

Trước những thông tin phản ứng của khách hàng, Tiki cho biết, sở dĩ khách hàng bị trừ gói TikiNow là do đã sử dụng TikiNow kỳ trước hoặc có đăng ký sử dụng 60 ngày miễn phí TikiNow, đồng thời từng sử dụng tài khoản thẻ (visa/mastercard/JCB) để thanh toán trên Tiki và có lưu lại thông tin thanh toán. Tiki gia hạn gói TikiNow của khách và không gửi tin nhắn xác nhận. Tuy nhiên, trước khi gia hạn 3 ngày, Tiki có gửi thông báo cho khách hàng qua email, tin nhắn và khi đặt hàng, cũng hiển thị trên website. Nếu khách hàng không đồng ý, có thể vào trang thông tin TikiNow để hủy gia hạn. Trong trường hợp khách không bấm hủy hoặc liên hệ tổng đài thì gói dịch vụ sẽ được gia hạn thành công.

Với những khách hàng tham gia thanh toán bằng hình thức khác, hệ thống sẽ tự động thêm gói TikiNow vào giỏ hàng của đơn hàng tiếp theo (sau khi gói dùng thử hết hạn), khách hàng có thể xóa gói TikiNow trong giỏ hàng. Với đơn hàng tiếp theo, gói TikiNow vẫn được thêm vào, nếu khách hàng vẫn tiếp tục xóa khỏi giỏ hàng thì gói TikiNow sẽ tự động hủy gia hạn.

Trang thương mại điện tử này còn cam kết bảo mật 100% thông tin thanh toán và không sử dụng thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng mà chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa. Khi Tiki tạo đơn hàng, cổng thanh toán sẽ trừ tiền và không gửi mã OTP (mật khẩu sử dụng một lần) để xác nhận. Khách có thể truy cập vào link bảo mật của trang để xem thêm chính sách bảo mật của Tiki. Nếu khách không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ này, có thể hủy tự động gia hạn.

Theo tìm hiểu của chúng tôi, TikiNow được xem như một chính sách ưu đãi của Tiki dành cho các thành viên. Nếu trở thành thành viên của TikiNow, khách sẽ được miễn phí giao hàng trong 2 giờ, vận chuyển miễn phí tại sáu thành phố lớn, miễn phí đổi trả hàng trong vòng 30 ngày, giảm giá 10% các mặt hàng nhu yếu phẩm…

Những sản phẩm có áp dụng dịch vụ TikiNow sẽ có logo TikiNow bên cạnh hình sản phẩm và thông tin về dịch vụ giao hàng TikiNow trong phần thông tin sản phẩm. Nếu sau khi chọn sản phẩm, khách bấm vào TikiNow thì coi như khách đã đồng ý sử dụng miễn phí dịch vụ này. Thực tế, có nhiều khách hàng vô tình nhấn chọn TikiNow rồi cho rằng bị Tiki “gài bẫy” để ép sử dụng dịch vụ này.

Theo các luật sư, nếu Tiki nói riêng, các nhà mạng nói chung không thông báo đến khách hàng mà tự động gia hạn là vi phạm, khách hàng có thể kiện ra tòa. Còn nếu Tiki hoặc nhà mạng có thông báo cho khách về việc sẽ gia hạn dịch vụ mà khách không đọc hoặc bỏ qua thì coi như ngầm đồng ý sử dụng dịch vụ.

Trong khi đó, sau 60 ngày sử dụng miễn phí TikiNow, phía Tiki có nhắn tin cho khách hàng với nội dung: “Lời nhắc từ Tiki – thẻ xxxx9528 sẽ tự động trừ 199.000 đồng để gia hạn gói TikiNow sáu tháng trong ba ngày tới. Nếu khách không đồng ý, có thể hủy gia hạn trong mục Ca Nhan>Thong tin TikiNow”.

Như vậy, trong chuyện này, có một phần lỗi từ phía khách hàng, đó là không tìm hiểu kỹ các dịch vụ đi kèm khi mua hàng trực tuyến. Khách mua hàng trên các trang thương mại điện tử cần xem kỹ sản phẩm mình mua có đi kèm dịch vụ nào không, nếu không rõ về dịch vụ đó thì gọi lên tổng đài tìm hiểu, tránh việc hiểu lầm, hiểu không đầy đủ về nội dung dịch vụ, cách tính phí dịch vụ.

Ngoài ra, khi thanh toán tại các trang thương mại điện tử nói chung, khách không nên chọn “lưu thông tin thẻ cho giao dịch lần sau” khi điền thông tin, vì nếu các trang thương mại điện tử này bị hack, dữ liệu thẻ của khách hàng cũng bị đánh cắp.

Theo Thanh Hoa/ Báo Phụ nữ TP.HCM

Bài viết Tiki tự lên đơn hàng và trừ tiền trong thẻ tín dụng dù khách không mua đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Sài Gòn Voice.