Thời gian gần đây, trên một số trang thương mại điện tử và mạng xã hội rao bán bộ kit xét nghiệm nhanh SARS-CoV-2 với lời quảng cáo: “Đây là 1 trong 2 bộ kit xét nghiệm được cấp phép bán tại hiệu thuốc nội địa của Hàn Quốc. Một bộ gồm 2 test dùng cho 2 người hoặc 2 lần sử dụng, có kết quả ngay sau 15 phút”.

Bộ kit test nhanh phát hiện bệnh Covid-19 đang được rao bán với giá 700.000 – 800.000 đồng/kit, tuỳ nơi sản xuất với lời quảng cáo có kết quả xét nghiệm sẽ có sau 15 phút. Nếu bảng hiện 1 vạch là âm tính, 2 vạch là dương tính. Việc lấy mẫu cũng được người bán quảng cáo là “cực kỳ dễ dàng” bằng cách “dùng que lấy dịch ở mũi, sau đó bơm vào dung dịch và chờ kết quả”.

Do nhu cầu cá nhân nên nhiều người đã tự mua các sản phẩm này về để sử dụng. Tuy nhiên, thông tin từ Bộ Y tế cho biết người dân hết sức cảnh giác với các kit xét nghiệm rao bán trên mạng bởi chưa biết sản phẩm có hiệu quả trong việc xét nghiệm xác định bị nhiễm virus SARS-CoV-2 hay không và đã được các cơ quan Việt Nam kiểm định cũng như được cấp phép lưu hành hay chưa.

Nói về tình trạng các loại kit xét nghiệm nhanh SARS-CoV-2 được rao bán tràn lan trên mạng, PGS-TS Trần Đắc Phu, Cố vấn Trung tâm Đáp ứng khẩn cấp sự kiện y tế công cộng Việt Nam, cho biết các sinh phẩm, kit xét nghiệm SARS-CoV-2 muốn nhập khẩu Việt Nam phải được Hội đồng thẩm định, Vụ Trang thiết bị và công trình y tế (Bộ Y tế) thẩm định và cấp phép mới được lưu hành. Việt Nam đã quy định, kể cả các test (xét nghiệm) nhanh cũng phải được sử dụng ở phòng thí nghiệm và phải bảo đảm an toàn sinh học.

“Rất có thể kit xét nghiệm nhanh SARS-CoV-2 rao bán tràn lan trên mạng là giả, khi thử có thể cho kết quả không đúng. Như vậy, khi xét nghiệm không những không phát hiện ra bệnh mà còn có nguy cơ phát tán và lây lan dịch bệnh ra cộng đồng”- PGS Phu cảnh báo.

Các chuyên gia cũng cho biết hiện không có quy định cấm người dân mua, sử dụng kit test nhanh SARS-CoV-2. Tuy nhiên, các kit test nhanh Covid-19 bán trên thị trường chủ yếu là hàng trôi nổi, không rõ nguồn gốc, xuất xứ và không được cơ quan thẩm quyền cấp phép, đánh giá chất lượng.

Nói về việc người dân tự xét nghiệm SARS-CoV-2, Thứ trưởng Bộ Y tế Trần Văn Thuấn khẳng định hiện tại, nước ta chỉ có chủ trương tăng cường năng lực xét nghiệm tại các tỉnh, thành phố và tại các cơ sở y tế để chủ động tấn công phòng, chống dịch, tăng cường truy vết bằng xét nghiệm trong trường hợp cần thiết và không khuyến khích người dân tự xét nghiệm.

Cũng theo đại diện Bộ Y tế, trong bối cảnh dịch bệnh hiện nay, đặc biệt là dịch Covid-19, nếu các kit xét nghiệm giả mạo, chất lượng không bảo đảm không những không phát hiện ra bệnh mà còn là nguy cơ phát tán, làm lây lan dịch bệnh. Bộ Y tế cũng đề nghị các cơ quan chức năng cần vào cuộc để kiểm tra các thông tin rao bán kit test nhanh Covid-19 trên một số trang mạng.

Theo hướng dẫn của Bộ Y tế về việc thanh toán BHYT với xét nghiệm Covid-19, chi phí xét nghiệm vi khuẩn/vi rus/vi nấm/ký sinh trùng Real-time PCR: 734.000 đồng/mẫu xét nghiệm;

Giá dịch vụ lấy và bảo quản bệnh phẩm: 117.800 đồng/mẫu; giá thực hiện xét nghiệm: 616.200 đồng/mẫu; giá của việc lấy và bảo quản bệnh phẩm: 100.000 đồng/mẫu. Đối với các đối tượng không thanh toán BHYT, giá dịch vụ lấy và bảo quản bệnh phẩm tối đa 117.800 đồng/mẫu; giá xét nghiệm tối đa 616.200 đồng/mẫu.

Trường hợp mẫu gộp phát hiện dương tính, phải tiếp tục làm các xét nghiệm mẫu đơn thì chi phí thực hiện xét nghiệm được tính tiếp theo trường hợp mẫu đơn.

Bài viết Bộ Y tế cảnh báo sử dụng test nhanh SARS-CoV-2 bán trên mạng đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Sài Gòn Voice.

Hệ thống Vinmart, Vinmart+ thống kê sơ bộ lượng khách đặt hàng online tại khu vực TP HCM đã tăng gấp đôi so với ngày thường. “Các kênh mua sắm từ ứng dụng trên điện thoại như VinID, gọi điện trực tiếp tới số điện thoại của siêu thị và trên nền tảng website vinmart.com, sàn thương mại điện tử Lazada.vn đều ghi nhận đơn hàng tăng nhanh” – đại diện siêu thị VinMart cho hay. Tất cả các đơn hàng đều được giao tận cửa nhà khách hàng sau 4 giờ.

Tại hệ thống siêu thị AEON, trong 1 tuần (từ ngày 24 đến 30-5), số đơn hàng qua các kênh mua sắm khác như đi chợ hộ, mua hàng qua điện thoại, trang thương mại điện tử AEONEshop, mua hàng qua ứng dụng AEON App/ Grabmart/ Now tăng mạnh, chủ yếu tại khu vực phía Nam.

“Cụ thể trong ngày 30-5, chỉ riêng ứng dụng Grabmart, lượng đơn hàng tăng đột biến, gần gấp đôi so với các ngày trước đó. Còn tính chung trong tháng 5, tổng số đơn hàng online tăng gấp 4-5 lần so với tháng 4; giá trị trung bình từng giỏ hàng cũng tăng mạnh. Riêng đối với đơn hàng qua Grabmart ghi nhận số lượng đơn hàng tăng gấp đôi, doanh thu tăng gấp 3” – đại diện AEON Việt Nam cho biết.

Với các đơn hàng Grapmart, Now, các điểm bán hàng của AEON đều bố trí khu vực cho shipper thực hiện giãn cách trong thời gian chờ nhận hàng đem giao.

Nhiều shipper cho biết những ngày này, lượng người đặt hàng siêu thị và đồ ăn online tăng nên họ phải chạy liên tục để chuyển đơn cho khách, nhiều khi phải nhịn cả bữa trưa để kịp đơn hàng.

Hệ thống siêu thị Co.opmart, Co.opXtra, cửa hàng Co.op Food cũng bắt đầu nhận đơn đặt hàng qua điện thoại tăng trở lại từ chiều tối 30-5 đến nay và đã tăng cường đội ngũ nhân viên giao hàng trong nội bộ lẫn thuê ngoài để giao hàng nhanh nhất có thể cho khách.

Đến nay, ở kTP HCM, các hệ thống siêu thị ghi nhận nhu cầu tiêu dùng đang tập trung vào các mặt hàng nhu yếu phẩm thiết yếu như thực phẩm hằng ngày, thực phẩm/sản phẩm bảo vệ sức khỏe, đồ dùng vệ sinh. Đặc biệt, tại những khu vực xuất hiện ca nhiễm mới, ngay thời điểm bắt đầu thực hiện phong tỏa thì sức mua các mặt hàng này tăng cao. Nhóm sản phẩm xe đạp, dụng cụ thể thao tại nhà, đồ mặc nhà, đồ chơi trẻ em cũng tiêu thụ tốt trong những ngày gần đây.

Tất cả đơn hàng đặt qua điện thoại, website siêu thị hoặc qua các ứng dụng mua sắm trực tuyến đều được hưởng chương trình giảm giá, tích điểm cũng như mọi ưu đãi khác.

Bài viết Đơn hàng online ở các siêu thị tăng đột biến, shipper “chạy không kịp thở” đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Sài Gòn Voice.

Theo đơn phản ánh của chị Nguyễn Thị Đan T. (SN 1986, ngụ Bình Dương) cho biết, ngày 9/10/2019 chị vào app của Tiki.com tìm mua xe máy chính hãng Honda SH 125i phanh ABS 2019.

Lúc này, trên trang web xuất hiện thông tin đang có chương trình giảm giá 55% cho sản phẩm xe máy SH mà chị T. đang quan tâm. Cụ thể, chiếc xe SH có giá nguyên chiếc là 93 triệu đồng, sau khi giảm giá còn 43 triệu đồng và chỉ còn một sản phẩm duy nhất.

Tiếp đó, chị T. đã quyết định mua xe SH 125i phanh ABS 2019 đang giảm giá và được Tiki thông báo đơn hàng thành công với mã #589009649.

Cùng lúc đó, Tiki gửi email xác nhận đơn hàng đến chị T. với nội dung: “Tiki rất vui thông báo đơn hàng #589009649 của quý khách đã được tiếp nhận và đang trong quá trình xử lý. Tiki sẽ thông báo đến quý khách ngay khi hàng chuẩn bị được giao”. Theo thông báo của Tiki, thì đơn hàng của chị T. sẽ được giao vào ngày 15/10/2019.

Tưởng chừng may mắn đã đến với mình và không còn vấn đề gì nữa, nhưng ngày 10/10/2019, chị T. bất ngờ nhận được thông báo của Tiki qua điện thoại là nhầm lẫn. Sau đó, Tiki cho biết sẽ hủy đơn hàng và gửi đến cho khách hàng một mã code trị giá 1 triệu đồng để mua xe máy khác.

“Tôi không đồng ý với cách làm của Tiki và muốn giữ nguyên đơn hàng. Nhưng Tiki vẫn phớt lờ ý kiến của tôi và hủy đơn hàng mà không kèm theo bất kỳ lời giải thích nào khác…” – chị T. bức xúc cho biết.

Cũng theo chị T.: “Tại sao Tiki ra chương trình khuyến mãi và khi khách hàng đã trúng (vì là một sản phẩm duy nhất) mà giờ lại đổ lỗi là ‘nhầm’. Nếu xảy ra lỗi kỹ thuật khi món hàng đó nhiều người đặt được thì tôi chấp nhận, đằng này chỉ một chiếc duy nhất và tôi là người đặt được. Tôi nghi ngờ Tiki làm ăn gian dối khách hàng, đưa ra chương trình giảm giá không có thật… Hay thấy tôi đã đặt được món hàng khuyến mãi có giá trị cao nên không muốn chi trả?!”

Để có cái nhìn khách quan hơn về vấn đề này, phóng viên tìm đến CTCP Tiki ở địa chỉ 52 Út Tịch, P.4, Q. Tân Bình. Tại đây, một người phụ nữ tên Thủy – quản lý bộ phận giải quyết khiếu nại, cho biết phía Tiki đã nhận được khiếu nại của chị Đ.T. và đã giải quyết dứt điểm vấn đề.

Tuy nhiên, khi phóng viên hỏi về mã đơn hàng #589009649 mà Tiki gửi đến khách để xác nhận cho khách hàng, chị Thủy cho hay không có đủ thẩm quyền để trả lời báo chí và bộ phận truyền thông chịu trách nhiệm trả lời vấn đề này, nhưng không có người của bộ phận truyền thông trong ngày phóng viên liên hệ.

Tiki được biết đến là một trang thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam trong nhiều năm qua. Tiki cũng được sự rót vốn của nhiều nhà đầu tư để phát triển cũng như xây dựng thương hiệu trong một thời gian dài, thế nhưng việc giải quyết vấn đề của khách hàng lại đang gây nhiều bức xúc… Thiết nghĩ, Tiki nên có phương án giải quyết hợp lý hơn cho chị T. để khỏi đánh mất niềm tin từ người tiêu dùng.

Theo Quang Thuận/ Người Tiêu Dùng

Link gốc: http://www.nguoitieudung.com.vn/khach-hang-to-tiki-gian-doi-d78934.html

Bài viết Khách hàng “tố” Tiki gian dối…? đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Sài Gòn Voice.

Chị Minh Phương bức xúc: “Tiki đã tự ý dùng thông tin tài khoản tín dụng của khách hàng và tự thanh toán đơn hàng khi khách không chủ động mua. Tôi cho rằng đây là hành vi lừa đảo khách hàng”.

Nhiều khách hàng khác cũng gặp tình trạng tương tự như chị Minh Phương. Đa số khách hàng cho rằng, Tiki tự động trừ tiền gói TikiNow (dịch vụ giao hàng nhanh của Tiki) dù khách hàng không đăng ký. Trong khi đó, Tiki cũng không thông báo lý do trừ tiền với khách. “Tôi vào ứng dụng TikiNow xem thì phát hiện có đến 71 trường hợp khách hàng bị Tiki tự động trừ tiền tương tự như tôi” – chị Minh Phương thông tin thêm. 

Trước những thông tin phản ứng của khách hàng, Tiki cho biết, sở dĩ khách hàng bị trừ gói TikiNow là do đã sử dụng TikiNow kỳ trước hoặc có đăng ký sử dụng 60 ngày miễn phí TikiNow, đồng thời từng sử dụng tài khoản thẻ (visa/mastercard/JCB) để thanh toán trên Tiki và có lưu lại thông tin thanh toán. Tiki gia hạn gói TikiNow của khách và không gửi tin nhắn xác nhận. Tuy nhiên, trước khi gia hạn 3 ngày, Tiki có gửi thông báo cho khách hàng qua email, tin nhắn và khi đặt hàng, cũng hiển thị trên website. Nếu khách hàng không đồng ý, có thể vào trang thông tin TikiNow để hủy gia hạn. Trong trường hợp khách không bấm hủy hoặc liên hệ tổng đài thì gói dịch vụ sẽ được gia hạn thành công.

Với những khách hàng tham gia thanh toán bằng hình thức khác, hệ thống sẽ tự động thêm gói TikiNow vào giỏ hàng của đơn hàng tiếp theo (sau khi gói dùng thử hết hạn), khách hàng có thể xóa gói TikiNow trong giỏ hàng. Với đơn hàng tiếp theo, gói TikiNow vẫn được thêm vào, nếu khách hàng vẫn tiếp tục xóa khỏi giỏ hàng thì gói TikiNow sẽ tự động hủy gia hạn.

Trang thương mại điện tử này còn cam kết bảo mật 100% thông tin thanh toán và không sử dụng thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng mà chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa. Khi Tiki tạo đơn hàng, cổng thanh toán sẽ trừ tiền và không gửi mã OTP (mật khẩu sử dụng một lần) để xác nhận. Khách có thể truy cập vào link bảo mật của trang để xem thêm chính sách bảo mật của Tiki. Nếu khách không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ này, có thể hủy tự động gia hạn.

Theo tìm hiểu của chúng tôi, TikiNow được xem như một chính sách ưu đãi của Tiki dành cho các thành viên. Nếu trở thành thành viên của TikiNow, khách sẽ được miễn phí giao hàng trong 2 giờ, vận chuyển miễn phí tại sáu thành phố lớn, miễn phí đổi trả hàng trong vòng 30 ngày, giảm giá 10% các mặt hàng nhu yếu phẩm…

Những sản phẩm có áp dụng dịch vụ TikiNow sẽ có logo TikiNow bên cạnh hình sản phẩm và thông tin về dịch vụ giao hàng TikiNow trong phần thông tin sản phẩm. Nếu sau khi chọn sản phẩm, khách bấm vào TikiNow thì coi như khách đã đồng ý sử dụng miễn phí dịch vụ này. Thực tế, có nhiều khách hàng vô tình nhấn chọn TikiNow rồi cho rằng bị Tiki “gài bẫy” để ép sử dụng dịch vụ này.

Theo các luật sư, nếu Tiki nói riêng, các nhà mạng nói chung không thông báo đến khách hàng mà tự động gia hạn là vi phạm, khách hàng có thể kiện ra tòa. Còn nếu Tiki hoặc nhà mạng có thông báo cho khách về việc sẽ gia hạn dịch vụ mà khách không đọc hoặc bỏ qua thì coi như ngầm đồng ý sử dụng dịch vụ.

Trong khi đó, sau 60 ngày sử dụng miễn phí TikiNow, phía Tiki có nhắn tin cho khách hàng với nội dung: “Lời nhắc từ Tiki – thẻ xxxx9528 sẽ tự động trừ 199.000 đồng để gia hạn gói TikiNow sáu tháng trong ba ngày tới. Nếu khách không đồng ý, có thể hủy gia hạn trong mục Ca Nhan>Thong tin TikiNow”.

Như vậy, trong chuyện này, có một phần lỗi từ phía khách hàng, đó là không tìm hiểu kỹ các dịch vụ đi kèm khi mua hàng trực tuyến. Khách mua hàng trên các trang thương mại điện tử cần xem kỹ sản phẩm mình mua có đi kèm dịch vụ nào không, nếu không rõ về dịch vụ đó thì gọi lên tổng đài tìm hiểu, tránh việc hiểu lầm, hiểu không đầy đủ về nội dung dịch vụ, cách tính phí dịch vụ.

Ngoài ra, khi thanh toán tại các trang thương mại điện tử nói chung, khách không nên chọn “lưu thông tin thẻ cho giao dịch lần sau” khi điền thông tin, vì nếu các trang thương mại điện tử này bị hack, dữ liệu thẻ của khách hàng cũng bị đánh cắp.

Theo Thanh Hoa/ Báo Phụ nữ TP.HCM

Bài viết Tiki tự lên đơn hàng và trừ tiền trong thẻ tín dụng dù khách không mua đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Sài Gòn Voice.